Axel, vous êtes le responsable du rayon cycle du magasin. Quant à vous Robin, vous y êtes alternant manager. Que représente le vélo pour vous ?
Robin : J’ai 22 ans et je fais beaucoup de vélo. Pour moi, c’est l’aventure. Quand j’étais petit, j’aimais partir loin sans le dire à mes parents. Je découvrais de nouveaux chemins. Il y a un côté pratique, on se déplace où on veut, et convivial à travers des sorties à plusieurs. À Decathlon, on roule entre membres de l’équipe, ça crée du lien. Et puis il y a énormément de branches : le VTT, le vélo de route, de descente, le Gravel. Il y en a pour tous les goûts.
Axel : Pour ma part, le vélo, ce sont les sorties familiales et sportives. J’ai eu mon premier à 6 ans, et ça m’a permis de faire des excursions avec mon père. Plus tard j’ai intégré un club. Mon expérience la plus marquante, ce sont les 24 heures du Mans à vélo. Il y a aussi l’aspect voyage. Je vois beaucoup de personnes qui ont envie de faire des road trips à vélo. Je trouve ça génial.
Depuis la refonte du magasin fin 2025, le rayon cycle est à l’entrée. Qu’est-ce que cela change pour vous ?
Axel : Historiquement, dans tous les magasins, on entre par le rayon randonnée. Mais dans notre politique commerciale, les clients que l’on veut aller conquérir, ce sont ceux liés à la mobilité. Aider les personnes à se déplacer de manière écoresponsable, durable, par de la trottinette électrique ou du vélo de ville, à assistance électrique, pliants : on a une gamme complète et un fort potentiel. Il y a donc en effet eu tout un travail pour mettre le cycle dès l’entrée. Les retours clients sont très bons. En rentrant dans le magasin, on a l’impression qu’il s’est agrandi. Cela nous permet aussi de mettre réellement en avant notre volonté d’aller vers la mobilité. Le vélo a un énorme potentiel. Il répond à beaucoup de besoins : économiques, écologiques, de déplacement.
Le vélo, c’est aussi la durabilité. C’est quelque chose que vous mettez en avant, à travers la réparation par exemple ?
Axel : Tout à fait. Ce qu’on offre aujourd’hui aux clients, ce n’est pas qu’un vélo, c’est de l’accompagnement et du conseil. On ne veut pas que vous soyez en difficulté en cas de crevaison, que vous souffriez pendant la pratique. Donc on propose tous les équipements nécessaires pour l’entretenir.
Pour ceux qui ne savent pas le faire, on a des services de réparation à l’atelier, avec des techniciens formés. On aimerait faire encore mieux en proposant des ateliers pour expliquer aux clients comment contrôler l’état d’usure d’une chaîne, bien nettoyer sa transmission, etc. Nous voulons rendre service et montrer aux clients comment être autonomes.
Robin : Decathlon propose même des vidéos sur YouTube. Par exemple, vous avez besoin de réparer une chambre à air ? Vous y trouverez une vidéo de quelqu’un de l’enseigne qui vous explique comment faire. Nous avons aussi des stages vélos enfants. On met à disposition le terrain, un peu d’équipement, pour que les enfants apprennent les bonnes pratiques.
En parlant de réparation, votre atelier a également obtenu un label ?
Axel : Oui, un label interne à Decathlon. Les ateliers sont évalués une fois par an sur plusieurs critères exigeants, comme le délai de réparation.
L’Alsace a labellisé 100% de ses ateliers. Cela nous pousse à réparer les vélos de façon toujours plus qualitative.
La durabilité, c’est aussi la seconde main. Que proposez-vous là-dessus ?
Robin : Premièrement, nous vendons des vélos remis en état. Dans le rayon, nous avons du neuf et de l’occasion. La seconde vie, c’est tout récent chez Decathlon. Ça fait quelques années maintenant et ça commence vraiment à se développer. Le concept est simple : aider les clients à éviter de mettre leur vélo sur Internet et d’attendre que des personnes viennent à eux.
À la place, ils viennent en magasin. Nous avons une application semblable à un argus qui se base sur les achats, la valeur à neuf et l’état actuel. On propose au client notre prix pour son vélo. S’il accepte, il a soit un bon d’achat soit un virement bancaire instantané.
En cas de réparations, on passe par notre atelier pour estimer le coût. Et ce n’est pas soumis à l’achat d’un vélo derrière. Il faut aussi savoir que nous garantissons les vélos seconde vie pendant 2 ans.
Axel : En passant par Decathlon pour acheter d’occasion, il y a un gage de qualité et de sécurité. De plus, on n’impose pas le prix.
Si le client n’est pas d’accord et préfère finalement réparer son vélo de son côté pour le vendre plus cher, on l’accompagnera sur les besoins en pièces détachées. Ou bien nous discutons pour trouver un terrain d’entente.
Le cycle chez Decathlon, c’est aussi de la location.
Axel : Exactement. Decathlon s’est rendu compte que les vélos enfants avaient une durée de vie de 1 an, 1 an et demi, voire 8 ou 10 mois en général.
C’est compliqué, d’autant plus que les prix se sont envolés, même si nous avons fait le pari de baisser les nôtres sur plusieurs produits.
« Ce qu’on offre ce n’est pas qu’un vélo, c’est de l’accompagnement et du conseil »
Pour renforcer l’accessibilité de ces vélos, Decathlon a lancé un service de location. Sur ceux pour enfants, ça démarre à partir de 8 euros par mois avec 3 mois d’engagement minimum.
Quand le client nous rapporte le vélo, il sera revendu en tant qu’occasion. Cela permet d’amortir le coût de sortie d’un vélo neuf et d’augmenter sa durée de vie. Une assurance réparation est incluse dans la location, tout est pris en charge. 90% des vélos enfants sont disponibles ainsi, et 30% des vélos adultes.
Pour ces derniers, ça permet de répartir le prix. Si vous ne pouvez pas investir 1 000 euros pour acheter un vélo, la location est une solution. Ça peut enfin permettre d’en tester certains pendant 3 mois, comme les électriques. La location rejoint ce que nous avons déjà dit : nous sommes là pour aider et accompagner le client, de l’accessibilité au vélo en passant par la réparation et les accessoires.
Decathlon Colmar
16 rue Emile Schwoerer
Tél. : 03 89 21 55 30
